Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij

Chat37 is een dienst van Atthis Holding B.V. (handelend onder de naam Atthis AI), gevestigd aan Kennedyplein 246, 5611 ZT Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64145646. In deze voorwaarden duiden wij onszelf aan als "Chat37", "wij" of "ons"; jou als "Klant" of "Gebruiker".

2. Definities

Dienst

Het Chat37-platform inclusief webapplicatie, API's en alle daaraan gerelateerde functionaliteit (content-generatie, autopilot, publicatie, kalender).

Account

De persoonlijke werkomgeving van de Klant op chat37.com, beschermd met inloggegevens.

Abonnement

Een terugkerende betaalde overeenkomst (Starter, Pro of Team) met bijbehorende limieten zoals beschreven op /pricing.

Credits

Eenmalige aankoopbare eenheden waarmee de Klant boven de maandlimiet van het Abonnement extra items kan genereren.

Output

Alle door de Dienst gegenereerde content, waaronder tekst, beeld, video en audio.

AI-Provider

Een derde partij wiens AI-modellen wij gebruiken voor het genereren van Output, zoals genoemd in artikel 11.

Brand Profile

De door de Klant ingevoerde gegevens over zijn merk: naam, toon, kleuren, doelgroep en vergelijkbare context.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Dienst en op elke overeenkomst tussen Chat37 en de Klant. Eigen voorwaarden van de Klant zijn uitdrukkelijk niet van toepassing, tenzij wij dat schriftelijk bevestigen.

Door een Account aan te maken, een Abonnement af te sluiten of de Dienst te gebruiken aanvaard je deze voorwaarden.

4. De Dienst

Chat37 is een marketing-automation-dienst die de Klant helpt bij het plannen, genereren en publiceren van marketingcontent met behulp van AI. De functionaliteit en limieten worden bepaald door het gekozen Abonnement en kunnen periodiek wijzigen. Wij streven naar continue verbetering en kunnen onderdelen toevoegen, wijzigen of verwijderen.

Chat37 wordt geleverd op een "as-is"-basis. Hoewel wij ons inspannen voor een betrouwbare dienst, garanderen wij geen geschiktheid voor een specifiek doel.

5. Account en verantwoordelijkheid

De Klant is verantwoordelijk voor de geheimhouding van zijn inloggegevens en voor alle activiteit op zijn Account. Vermoeden van misbruik meld je direct via info@chat37.com. Een Account is persoonlijk en niet overdraagbaar.

6. Acceptable Use Policy

Het is de Klant niet toegestaan om via de Dienst:

• onrechtmatige, beledigende, discriminerende of haatdragende content te genereren of publiceren;
• kinderpornografisch, geweldverheerlijkend of anderszins strafbaar materiaal te genereren;
• deepfakes of impersonaties van bestaande personen te maken zonder hun aantoonbare toestemming;
• inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten van derden;
• de Dienst te reverse-engineeren, te scrapen, te benchmarken of voor concurrentie-onderzoek te gebruiken;
• geautomatiseerd buitensporige verzoeken te doen, ratelimits te omzeilen of de Dienst voor andere doeleinden in te zetten dan waarvoor deze is bedoeld;
• persoonsgegevens van derden in te voeren zonder een geldige grondslag (zie ook artikel 12).

Bij overtreding kunnen wij content verwijderen, het Account opschorten of beëindigen, en eventuele schade verhalen. Daarbij blijft de betaalverplichting voor de lopende periode in stand.

7. Abonnementen, credits en betaling

De actuele prijzen en limieten staan op /pricing. Alle bedragen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Abonnementen worden vooraf maandelijks of jaarlijks gefactureerd via Stripe. Credits zijn éénmalige aankopen en vervallen niet, maar zijn niet restitueerbaar buiten wettelijk verplichte gevallen.

Bij niet-tijdige betaling kunnen wij de Dienst opschorten. Prijswijzigingen kondigen wij minimaal 30 dagen vooraf aan; de Klant heeft dan het recht het Abonnement per ingangsdatum van de wijziging op te zeggen.

8. Looptijd, verlenging en opzegging

Abonnementen worden automatisch verlengd voor dezelfde termijn, tenzij minimaal één dag voor de verlengingsdatum is opgezegd. Opzeggen kan op elk moment via de instellingen van het Account; de Dienst blijft tot het einde van de lopende betaalperiode beschikbaar.

Herroepingsrecht (consumenten): een consument heeft 14 dagen herroepingsrecht na het aangaan van een betaald Abonnement. Door bij aanschaf akkoord te gaan met onmiddellijke levering van de digitale dienst en afstand te doen van het herroepingsrecht vervalt dit recht zodra de levering daadwerkelijk start. Chat37 verstrekt geen Diensten aan consumenten zonder die expliciete instemming.

9. Intellectueel eigendom

Alle rechten op het Chat37-platform, de software, de huisstijl en onderliggende technieken berusten bij Atthis Holding B.V. of haar licentiegevers. De Klant krijgt een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang het Abonnement loopt.

De Klant behoudt de eigendomsrechten op zijn eigen input (prompts, brand-profielen, geüploade content). Voor zover de Output door wet-en-regelgeving voor auteursrechtelijke bescherming in aanmerking komt, draagt Chat37 die rechten over aan de Klant. Let op: AI-output zonder substantiële menselijke creatieve inbreng kwalificeert in Nederland en de EU vaak níet als een auteursrechtelijk beschermd werk. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de toetsing en aanpassing van Output voor gebruik.

10. AI-output disclaimer

Output wordt door generatieve AI gemaakt en kan onjuist, onvolledig, tendentieus of misleidend zijn (zogenoemde hallucinaties). Chat37 garandeert niet dat Output juist, actueel, volledig of geschikt is voor enig specifiek doel.

De Klant beoordeelt elke Output zelf voor publicatie en is verantwoordelijk voor de uiteindelijke inhoud. Chat37 voldoet aan de transparantieplicht uit artikel 50 van de AI-verordening: de Klant weet dat de gegenereerde content door AI is gemaakt, en is verantwoordelijk voor het kenbaar maken daarvan aan eindontvangers waar dat verplicht is.

11. Sub-verwerkers en privacy

Voor het leveren van de Dienst gebruiken wij sub-verwerkers, waaronder meerdere AI-providers. De actuele lijst, locaties en doorgiftegrondslagen staan in ons Privacybeleid. Materiële wijzigingen van sub-verwerkers kondigen wij minimaal 14 dagen vooraf aan; gegronde bezwaren kunnen aanleiding zijn tot beëindiging van het Abonnement door de Klant zonder kosten voor de resterende periode.

Indien de Klant via Chat37 persoonsgegevens van zijn eigen klanten of relaties verwerkt, geldt de Klant als verwerkingsverantwoordelijke en Chat37 als verwerker. Op verzoek sluiten wij een verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement) volgens artikel 28 AVG; stuur een verzoek naar info@chat37.com.

12. Beschikbaarheid en SLA

Wij spannen ons in voor een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar garanderen geen ononderbroken werking. Gepland onderhoud, storingen bij sub-verwerkers en force majeure (zie artikel 17) kunnen leiden tot tijdelijke onbeschikbaarheid. Hier kunnen geen vergoedingen of credits aan worden ontleend, behoudens individuele schriftelijke afspraken.

13. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Chat37 voor directe schade is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Chat37 heeft betaald, met een absoluut maximum van € 25.000.

Chat37 is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, datacorruptie of reputatieschade. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Chat37.

Chat37 is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik of de publicatie van Output, inclusief inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten, schending van privacywetgeving of onjuiste informatie. Zie ook artikel 10.

14. Vrijwaring door Klant

De Klant vrijwaart Chat37 voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de door de Klant ingevoerde input, het gebruik van Output, of het schenden van deze voorwaarden of toepasselijke wetgeving.

15. Wijzigingen van de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Materiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via e-mail of een melding in de app. Bij een wijziging die de Klant in zijn nadeel raakt heeft de Klant het recht het Abonnement op te zeggen per ingangsdatum van de wijziging. De geldende versie en datum staan bovenaan deze pagina.

16. Beëindiging en data-export

Bij beëindiging kan de Klant gedurende 30 dagen via het Account zijn gegevens en gegenereerde content exporteren. Daarna verwijderen wij Account- en contentgegevens conform onze bewaartermijnen (zie Privacybeleid). Facturen en administratie blijven 7 jaar bewaard op grond van de wettelijke fiscale bewaarplicht.

17. Overmacht

Geen van beide partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld of voor haar risico komt. Hieronder vallen onder andere uitval van sub-verwerkers, internetstoringen, cyberaanvallen op derden en (gedeeltelijke) onbeschikbaarheid van AI-providers.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en elke overeenkomst tussen Chat37 en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst (bijvoorbeeld de woonplaats van een consument).